沈阳 大连 鞍山 抚顺 本溪 丹东 锦州 营口 阜新 辽阳 铁岭 朝阳 盘锦 葫芦岛 绥中 昌图 商贸开发区 辽宁社区网 惠农乡村通
    东北新闻网消费维权
您当前的位置 : 东北新闻网 >> 消费频道 >> 消费要闻

网络代购机票未成功 消保委跨区域调解退全款

2019-11-27 09:50  来源:中国消费者报  
作者:郑铁峰
分享到:

  中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)网络代购机票成为不少消费者订票的首选途径,但由于服务质量良莠不齐,部分经营者在服务过程中不讲诚信、违规操作,侵害消费者权益,给消费者带来不少麻烦。远在广州的消费者符女士就碰到了这种麻烦事。

  今年7月18日,符女士通过闲鱼平台的一个机票代购商购买了3张成都至深圳的机票,付款3700元后,却没有订票成功。李女士要求对方退款,对方一直持拖延。符女士与其多次协商终被拉黑名单,在求助闲鱼平台无果的情况下,通过浙江人民法院在线矛盾纠纷多元化解平台(简称ODR平台)投诉。

  浙江省台州市三门县消保委接到ODR平台分流的该起投诉,因双方当事人都不在该县,采取电话调解和ODR平台网络调解相结合的方式开展调解工作。经调查,被诉方给符女士代购的3张机票是用他人里程积分兑换的免费机票,而符女士的购票信息并非航空里程积分拥有者本人或指定受益人,因而3张机票被航空公司临时取消。符女士认为被诉方的这种行为有欺诈嫌疑,且未订购成功,理应及时退还购票款。被诉方认为其不是故意不给符女士订票,里程积分也是从他人手中购得,此次出票未成功,他也存在损失,不能全额退款。消保委工作人员多次调解,解释《消费者权益保护法》《合同法》等法律法规规定,最终被诉方同意全额退还给消费者订票款。

  《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。根据航空公司里程兑换相关规定,航空里程积分兑换机票只能适用于积分拥有者本人或其指定受益人,此起投诉中被诉方擅自购买他人的里程积分用于换免费票进行出售,赚取巨大利润,却导致消费者的合法权益受损,应当全额退款。

  三门县消保委提醒消费者,在订购机票的时候,要选择正规的、具有中国航空运输销售代理业务资格认可证书、能独立出票的专业机票代理公司订票,同时注意保留订单截屏信息,汇款后要留下汇款凭证,以便出现纠纷时可以及时维护自己的权益。


(责任编辑:张雁北)
相关报道

东北新闻网
微信订阅号

东北新闻网
手机版

东北新闻网
法人微博

新闻客户端
Android版

新闻客户端
iPhone版

 
关键词:

打印】【收藏】【关闭窗口

*本网站有关内容转载自合法授权网站,如果您认为转载内容侵犯了您的权益,
请您来信来电(024-31885629)声明,本网站将在收到信息核实后24小时内删除相关内容。
东北新闻网版权所有,未经授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究。
极速快乐8 极速飞艇 上海快3走势图 极速飞艇 荣鼎娱乐 秒速快3 东方彩票 上海时时乐开奖 上海11选5 三分PK拾平台