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消费维权简报(2019年8月1日-8月20日)
2019-08-27 18:19   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.国冠跆拳道馆拒不退学费(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16983.html

处理结果: [2019/8/12 9:17:35]正在处理中
[2019/8/12 9:18:39]一直联系不上消费者,多次打电话都拒接,该投诉件撤回无法受理。
[2019/8/12 9:19:25]投诉已办结

2.海尔空调质量问题(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16987.html

处理结果: [2019/8/7 15:58:47]正在处理中
[2019/8/7 16:01:43]消费者反馈:投诉后,海尔已主动联系了消费者,海尔承诺,于本周五为消费者上门换新。消费者对维权结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以电话联系我们,或在线提交反馈意见。
[2019/8/20 9:40:15]回访,多次拨打消费者电话均已拨通但暂未接听。请消费者在方便接打电话的时间联系我们。谢谢!
[2019/8/20 9:44:10]投诉已办结

媒体点评: [2019/8/20 9:45:49]消费者反馈:商家已按照约定上门换新。近期,已正常使用了两次。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

3.黑心商家一辈子遗憾(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16988.html

处理结果: [2019/8/6 9:54:37]正在处理中
[2019/8/16 10:04:25]投诉已办结
[2019/8/16 10:04:32]商家同意退款3500元。

媒体点评: [2019/8/16 10:29:15]回访,消费者反馈:经和平消协调解,消费者于昨日,到店和商家签署了和解协议,并收到了商家3500元赔偿退费。消费者对消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

4.外卖吃到蟑螂(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16989.html

处理结果: [2019/8/6 9:43:57]正在处理中
[2019/8/6 9:44:05]不符合国家法律、法规及规章规定。
[2019/8/6 9:44:26]投诉已办结

5.消费维权(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17010.html

处理结果: [2019/8/7 8:42:16]正在处理中
[2019/8/8 9:37:09]经调解,双方达成协议,经营者微信退给消费者500元,已履行,消费者表示满意!
[2019/8/8 9:37:18]投诉已办结

消协点评: [2019/8/13 9:23:56]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

媒体点评: [2019/8/8 11:24:17]回访,消费者反馈:经调解,商家已于昨日用微信为消费者退费500元。消费者对调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费者维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

6.葫芦岛市大江名品购物广场奢侈品严重质量问题(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17022.html

处理结果: [2019/8/15 14:01:02]正在处理中
[2019/8/21 9:48:57]经工作人员调查了解,葫芦岛市大江名品购物广场为消费者做退货处理。双方达成一致意见,调节成功。
[2019/8/21 9:49:36]投诉已办结

媒体点评: [2019/8/21 14:22:45]回访,消费者反馈:经葫芦岛消协调解,购物广场已于8月20日承诺7个工作日内,以店长微信转账形式,为消费者全额退费4500元。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2019/8/21 19:10:15]葫芦岛市消费者协会办事人员认真负责,在了解情况及时为我科普了我国消费者权益保护法相关法规,并积极与卖方取得联系,在协调双方交涉后,双方意见达成一致,特此感谢葫芦岛市消费者协会办事人员!

7.消费后没有发票,也不给退款(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17023.html

处理结果: [2019/8/9 16:23:03]正在处理中
[2019/8/9 17:13:05]于洪消协工作人员与投诉人电话沟通后,根据职能管辖投诉开具发票诉求,见意投诉人向税务局投诉,电话(12366)或中国电信行政主管部门工信部和辽宁通信管理局电话(12300)投诉此件。
[2019/8/9 17:14:04]投诉已办结

8.美团网和酒店推诿扯皮,不退费!消费者权益谁来保障?!(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17028.html

处理结果: [2019/8/13 10:00:26]正在处理中
[2019/8/14 15:35:51]2019年8月9日,甘井子区市场监督管理局执法人员接到投诉,8月13日下午13点,执法人员到该酒店现场了解情况,因酒店已预订客房客人为入住,且在美团操作中也有规定,酒店未收到房款,故应向美团网进行交涉,8月14日上午10点55分,电话联系诉求人,告知其了解的情况,诉求人表示了解。
[2019/8/14 15:36:17]投诉已办结

9.沈阳智慧停车收费不明(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17030.html

处理结果: [2019/8/13 9:14:35]正在处理中
[2019/8/13 11:00:05]北广场属皇姑区管辖。
[2019/8/13 11:00:38]投诉已办结

10.维护消费者权利(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17031.html

处理结果: [2019/8/13 8:59:15]正在处理中
[2019/8/13 9:02:40]已跟消费者联系,并说明情况。将投诉件转至溪湖区食品科。
[2019/8/19 8:22:33]投诉已办结
[2019/8/19 8:22:54]消费者撤诉

11.在4s店购买汽车装潢配件 原车配件不予返还消费者(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17018.html

处理结果: [2019/8/15 10:30:53]正在处理中
[2019/8/15 10:47:45]依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第三章第十六条第六款消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益到侵害的;此投诉故不予受理。
[2019/8/15 10:47:57]投诉已办结

12.沈阳家乐福吉祥店欺诈消费者(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17019.html

处理结果: [2019/8/23 13:42:20]正在处理中
[2019/8/27 9:32:52]投诉已办结
[2019/8/27 9:33:16]商家已与消费者达成一致

媒体点评: [2019/8/27 16:55:36]回访,消费者反馈:经大东市场局调解,消费者昨天已到店收到300元现金赔偿。消费者对调解表示感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

13.丽都停业了我的钱怎么办(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17036.html

处理结果: [2019/8/13 10:34:06]正在处理中
[2019/8/13 10:38:28]投诉已办结
[2019/8/13 10:39:36]在和投诉人确认后地址不在和平,并告知投诉人重新投诉。

14.中街新玛特1楼荣耀手机直营店不诚信经营 (已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17048.html

处理结果: [2019/8/16 10:22:55]正在处理中
[2019/8/22 9:02:18]投诉已办结
[2019/8/22 9:02:46]经调解,双方和解。

消协点评: [2019/8/27 9:45:03]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

媒体点评: [2019/8/27 17:03:00]消费者反馈:经大东区市场局调解,消费者到店收到商家100元现金退费,并赠送了小礼品。消费者对调解表示满意!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

15.网通宽带96小时断网一次,违反国家 法规(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17052.html

处理结果: [2019/8/20 13:48:04]正在处理中
[2019/8/20 13:51:52]经过与消费者和联通公司多次联系和沟通,此类问题已经反应到工信局、工信部等相关单位,得到的最终答复是技术方面的原因,导致不能延长断网的时间,会影响省里的计费,我协会已经向消费者做出解释。
[2019/8/20 13:52:26]投诉已办结

消协点评: [2019/8/27 9:42:43]《消费者权益保护法》第二十三条第一款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。” 经营者提供的商品或者服务的质量状况应当符合双方约定的要求,有强制性标准的应当符合该强制性标准。 《消费者权益保护法》第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”

媒体点评: [2019/8/21 15:25:06]消费者所反馈的意见,维权网已转发市消协核实情况。感谢消费者的信任!请消费者留意后续反馈结果。

16.宗裕城随意关闭消费者开卡权利(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17055.html

处理结果: [2019/8/23 10:23:11]正在处理中
[2019/8/26 14:52:29]消协工作人员联系了商家,商家已道歉并且周末可开卡,消费者表示满意。
[2019/8/26 14:52:51]投诉已办结

消协点评: [2019/8/27 9:34:36]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

媒体点评: [2019/8/27 16:38:37]回访,消费者反馈:经丹东消协调解,商家已就开卡事情跟消费者道歉,消费者表示接受商家的道歉。商家承诺消费者到店后会为消费者开卡。消费者对调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续如有维权反馈,消费者可以联系系统内消协办件所留电话,或联系东北新闻网消费维权频道。

17.巴黎婚纱欺客(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17069.html

处理结果: [2019/8/19 9:59:00]正在处理中
[2019/8/22 16:17:29]您好!收到您关于“1.店铺承诺无条件退还诚意金,多次索要不理会。6月投诉后,对方增加条件说必须撕毁企划书,在承认企划书无税务财务证明基础上,说是他们单位的规定企划书就是收据。我提出给其他证明作为收到退款收据被拒绝。 2.店家称我交的是人民币,不能退钱,有电话录音。 3.多次沟通中,店家态度十分恶劣,用这么做“咋地”称他们承诺的说过的话可以“当做没说”能“咋地”的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:经过调查得知,您投诉的问题有待核实。 2.处理情况:管理人员经了解,商家一直同意给消费者退款,前提是提供消费凭证,因消费者无法提供消费凭证,所以迟迟未退款。近期,消费者找到了凭证,因无时间,商家同意消费者可以通过录制视频方式把现场撕毁凭证的过程发给商家做证明也可以。现消费者给商家发了视频,商家履行承诺,给消费者退款。 3.回访情况:我们已经通过电话将情况向您做了详细的说明。 谢谢您对96123市民服务热线的信任和支持! 联系人:高嵩 联系电话:84840201
[2019/8/22 16:18:07]投诉已办结

媒体点评: [2019/8/27 16:07:33]消费者提交的维权意见反馈,维权网已转发消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。如有疑问,消费者也可以电话联系消协办件系统内所留的办公电话。感谢消费者的信任!

18.韩城宝贝摄影套系无法拍摄,商家无人联系(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17072.html

处理结果: [2019/8/19 13:40:04]正在处理中
[2019/8/23 14:54:13]一切事项按合同执行,如出现违约,建议向法院起诉。
[2019/8/23 14:54:41]投诉已办结

19.沈阳市领秀家居芝华仕沙发时尚店店大欺客(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17074.html

处理结果: [2019/8/20 9:02:06]正在处理中

消协点评: [2019/8/27 9:26:21]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

媒体点评: [2019/8/21 10:15:09]回访,消费者反馈:投诉后,8月19日下午四时,消费者银行卡内已收到商家全额退费6999元。消费者对平台和消协对此投诉件的关注表示感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2019/8/20 16:49:34]商家已经退钱。

20.三好街百脑汇一楼京东电脑数码专卖店 以次充好,请求维权!(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17035.html

消协点评: [2019/8/27 9:47:16]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

21.丹东万达I Do 专柜欺骗消费者(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17029.html

22.买卖自由,不能强买强卖(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16985.html

23.新提1天奔驰车出现质量问题(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16982.html

处理结果: [2019/8/1 11:10:10]无

媒体点评: [2019/8/1 11:18:34]请消费者核实被投诉商家所在地的归属区域,以便所在区消协能够准确收到投诉和派件受理,如有疑问请消费者电话联系系统内消协办件所留电话或网上提交意见反馈。

24.兰妮国际幼儿园不退还定金(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17013.html

处理结果: [2019/8/6 11:08:56]无
[2019/8/6 11:11:44]该诉求不再我们行政职权范围内,已通过电话告知诉求人到相关部门进行诉求。

25.消费维权(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17015.html

处理结果: [2019/8/7 10:39:55]无
[2019/8/7 10:43:13]经与诉求人联系,诉求人无法提供具体地址,建议诉求人核实具体地址后,向该地址有管辖权的部门进行投诉。

26.要求天童美语铁西分校通过银行卡尽快返还学费(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17016.html

处理结果: [2019/8/7 9:21:01]无
[2019/8/7 9:21:20]该投诉应属于教育部门管辖,请投诉人向有管辖权限的行政部门投诉。

27.影楼欺骗消费者,人去楼空(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17053.html

处理结果: [2019/8/19 9:38:38]无
[2019/8/19 9:41:19]与消费者电话沟通,建议消费者到当地公安申诉,消费者同意。

28.沈阳智慧停车乱收费,消费明细不清晰,要求消费者提供个人隐私信息。(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17054.html

处理结果: [2019/8/19 14:02:44]无
[2019/8/19 14:03:14]智慧停车不在我们管理范围。 

29.李官2日游被骗(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17037.html

处理结果: [2019/8/13 9:00:20]无
[2019/8/13 9:10:32]根据 中华人民共和国国务院令 第550号《旅行社管理条例》 ,已经明确旅行社的主管部门。请投诉人向当地旅游管理部门投诉相关事宜。

30.窗帘褪色要求退换货(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17084.html

处理结果: [2019/8/21 10:40:06]无
[2019/8/21 10:43:32]地址不详,无窗帘区。

31.韩城宝贝儿童摄影欺骗消费者(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17085.html

处理结果: [2019/8/21 10:48:03]无
[2019/8/21 10:49:20]建议消费者到所在地公安派出所报警登记审诉。

32.欺骗消费者(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17076.html

处理结果: [2019/8/20 10:32:24]无
[2019/8/20 10:35:00]建议消费者到所在地公安派出所报警登记。

33.锦绣中国风摄影,欺骗消费者,骗取消费者钱财!!!(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17077.html

处理结果: [2019/8/20 11:07:30]无
[2019/8/20 11:08:09]建议消费者到所在地公安派出所报警登记。

34.沈阳锦绣中国风摄影退款申诉(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17070.html

处理结果: [2019/8/19 10:46:39]无
[2019/8/19 10:46:55]与消费者电话沟通,建议消费者到当地公安申诉,消费者同意。

35.不良商家恶意欺诈,骗钱后人去楼空(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17059.html

处理结果: [2019/8/19 9:44:32]无
[2019/8/19 9:45:12]与消费者电话沟通,建议消费者到当地公安申诉,消费者同意。

36.锦绣中国风摄影(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17064.html

处理结果: [2019/8/19 9:48:23]无
[2019/8/19 9:48:47]与消费者电话沟通,建议消费者到当地公安申诉,消费者同意。

37.主张返还剩余消费金额5912元(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17065.html

处理结果: [2019/8/19 9:51:13]无
[2019/8/19 9:53:15]电话与消费者沟通,建议消费者到相关部门申诉。消费者同意。

38.京东售出劣质商品,缺少配件,不许当面验货,收货后不予退货(已受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17061.html

处理结果: [2019/8/21 15:03:11]正在处理中

39.田家苏宁易购不退还差价欺骗消费者(已受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17032.html

处理结果: [2019/8/21 17:25:02]正在处理中

40.辽宁华金要为自己的行为负责,履行诚信(已受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17058.html

处理结果: [2019/8/19 14:57:00]正在处理中

41.要求唯瑜珈中兴店立即退还欠费6000元及按照合同约定执行(已受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17042.html

处理结果: [2019/8/14 14:21:45]正在处理中

42.变速箱挂D档严重异响,长安福特推卸责任(已受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17049.html

处理结果: [2019/8/16 9:06:43]正在处理中

43.消费欺诈(已受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16998.html

处理结果: [2019/8/7 14:59:51]正在处理中
[2019/8/7 15:01:40]您好,根据区域管辖原则,请您提供身份证和消费相关凭证到达道湾市场监督管理局投诉中心登记投诉。联系电话:0412-8772159

44.物业涉嫌对园区宽带进行垄断(待受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16984.html

45.宏奥物流运输沙发浸泡损坏拒绝赔偿(待受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17012.html

46.房屋质量问题(待受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17033.html

47.恒大精装修-房屋质量问题维权(待受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17040.html

48.依法投诉联通资费欺诈,请省消协及维权网介入调查(待受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17020.html

49.欺骗消费者(待受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17063.html

50.铁岭天空酒店专营店价格欺诈,顾客付款后要求加钱(待受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17073.html

51.华润万家和平店价格欺诈,赔付金额未达成一致。(待受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17078.html

52.“精益求新”挨罚了 但消费者损失没得到赔偿(待受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17079.html

53.游泳包教包会没学会要求退费(待受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-17075.html

[责任编辑:张雁北]

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