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消费维权简报(2019年6月1日-6月20日)
2019-07-02 09:37   来源:东北新闻网  
作者:
辽宁消费维权
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1.食品安全无小事 店大客小要公平(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16699.html

处理结果: [2019/6/3 13:30:54]正在处理中
[2019/6/10 10:05:38]约定三方到现场道歉。
[2019/6/10 10:05:48]投诉已办结

消协点评: [2019/7/1 15:08:21] 《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。” 《消费者权益保护法》第四十条规定:“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。” 

媒体点评: [2019/6/18 14:03:41]回访,刚刚多次拨打消费者电话,均正在通话中。请消费者在方便接打电话的时间,联系东北新闻网消费维权频道,谢谢!
[2019/6/18 14:46:19]回访,消费者反馈:经和平消协调解,目前在等待消协约定三方都比较方便的见面道歉时间。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话或在线提交维权反馈。

2.投诉西站综合批发市场(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16701.html

处理结果: [2019/6/3 16:50:29]正在处理中
[2019/6/5 9:26:02]于洪消协工作人员与投诉人沟通了解后,商家已停业,投诉人提供不出该商家企业名称、经营者姓名、联系电话及合同、定金收据,故消协无法调解,建议投诉人走司法渠道维权。
[2019/6/5 9:26:53]投诉已办结

3.退回另一半货款14000元(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16702.html

处理结果: [2019/6/4 16:07:11]正在处理中
[2019/6/20 14:34:03]接到投诉后,6月15日10时甘区市场监管局执法人员联系诉求人了解情况,经了解诉求人电话机产品已公司名义购买。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二条规定消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,向工商行政管理部门投诉。已公司名义购买情况的不予受理。6月15日15时甘区市场监管局执法人员联系诉求人告知处理结果,诉求人表示理解。
[2019/6/20 14:34:18]投诉已办结

4.诱导办卡,额外收取费用(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16705.html

处理结果: [2019/6/6 9:54:25]正在处理中
[2019/6/11 13:43:36]商家给消费者返1400元、消费者满意同意撤诉、2019.6.11分用23516951通话8点52分。
[2019/6/11 13:43:54]投诉已办结

媒体点评: [2019/6/13 11:49:19]回访,消费者反馈:经调解,消费者前往电信民族路营业厅,现已收到1400元退费。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

5.真假”开胃”(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16706.html

处理结果: [2019/6/13 9:29:09]正在处理中
[2019/6/24 8:48:44]经与消费者和商家协商,双方未达成协议,建议消费者走民事诉讼程序。
[2019/6/24 8:49:29]投诉已办结

6.店铺出兑要求退还储值卡内余额(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16707.html

处理结果: [2019/6/12 8:45:44]正在处理中
[2019/6/12 8:47:33]根据属地化管理工作守则,消费者投诉件已转至明山区消费者协会,详细情况请与之沟通。本溪市明山区消费者协会电话:024—43845315。
[2019/6/12 8:49:34]投诉已办结

7.汪正影业霸王条款(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16714.html

处理结果: [2019/6/10 11:20:12]正在处理中
[2019/6/12 9:36:58]此投诉件已终止调解。 建议消费者走司法程序,消费者同意。
[2019/6/12 9:38:07]投诉已办结

8.会员卡办理简,消费者维权难!(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16715.html

处理结果: [2019/6/17 15:32:47]正在处理中
[2019/6/28 15:52:14]接到投诉人举报件后,监管人员与鑫淼洗车店沟通,已经得到解决,投诉人正常洗车。
[2019/6/28 15:52:32]投诉已办结

消协点评: [2019/7/1 14:56:21]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。” 

媒体点评: [2019/7/1 11:20:26]回访,消费者反馈:经监管中心调解,消费者现已正常洗车消费,卡内仅剩余一次洗车记录。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以电话联系于洪消协系统内办件所留电话,或联系东北新闻网消费维权频道。

9.乐天虫KTV违法经营(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16716.html

处理结果: [2019/6/10 15:49:19]正在处理中
[2019/6/14 12:17:37]经调解,终止调解。
[2019/6/14 12:17:46]投诉已办结

10.康恩都乐会员卡暂停使用且不提供余额退款(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16719.html

处理结果: [2019/6/11 13:55:37]正在处理中
[2019/6/25 14:29:32]投诉人的问题已经协商解决。
[2019/6/25 14:29:46]投诉已办结

消协点评: [2019/7/1 14:53:54]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

媒体点评: [2019/7/1 11:41:02]回访,消费者在城市广场店,闭店前一周,已消费完卡内余额。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

11.兴隆大奥莱(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16722.html

处理结果: [2019/6/11 9:03:04]正在处理中
[2019/6/21 7:06:38]您好!接到您“关于兴隆大奥莱购买皮鞋问题投诉”的来信,分局领导高度重视,于当日责成执法人员进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1、调查情况:2019年6月11日,执法人员通过电话与投诉人取得联系,了解相关情况要求其提供相关证据材料。 2、处理情况:经调解投诉双方未能达成和解协议,终止调解,建议去法院诉讼解决。 3、回访情况。2019年6月17日9时30分,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的工作表示理解。 感谢您的信任和支持!
[2019/6/21 7:06:46]投诉已办结

12.购买预售的美容卡,退卡遇到障碍(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16723.html

处理结果: [2019/6/11 13:56:16]正在处理中
[2019/6/11 14:08:50]经与投诉人联系投诉的商家名称不符。撤销投诉。
[2019/6/11 14:09:04]投诉已办结

13.创妍美肤消费退款扣留一部分不退(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16728.html

处理结果: [2019/6/12 14:10:40]正在处理中
[2019/6/25 14:21:47]已经工商行政管理部门组织调解。
[2019/6/25 14:21:58]投诉已办结

14.购买的华为P30pro手机存在问题(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16729.html

处理结果: [2019/6/12 10:25:10]正在处理中
[2019/6/18 16:26:07]投诉已办结
[2019/6/18 16:26:15]铁西区市场监督管理局兴华市场所管理人员接到投诉后,经调查了解情况并依据国家《手机三包法》的规定,已告知消费者其不符合换机条件。故该投诉终止。

15.游泳班退剩余学费(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16731.html

处理结果: [2019/6/13 9:28:33]正在处理中
[2019/6/21 7:07:57]您好!接到您“关于在浑南天时明朗会所办理的儿童游泳会员卡(1800元、10次),孩子学了5次不敢憋气,想退回卡里剩余的900元,要求协调解决”来信后,我局消协工作人员立即进行了调解处理,现将有关情况回复如下: 1、调解情况。6月14日9时20分,消协工作人员与您电话沟通了解情况后,随即联系了浑南天时明朗会所的相关负责人,经调解协商,商家同意为您办理退卡手续。 2、处理情况。退还卡内余款。双方达成一致解决协议。 3、回访情况。6月19日10时10分,我们已通过电话将调解处理的情况向您做了详细的说明,您表示满意和感谢。 感谢您的信任和支持!
[2019/6/21 7:08:08]投诉已办结

消协点评: [2019/7/1 14:47:34]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 公平原则要求经营者与消费者之间的权利义务要公平合理、大体平衡。 预付款900元不退违反公平原则。

媒体点评: [2019/6/24 11:20:19]回访,消费者反馈:经浑南指挥中心调解,消费者已到店将卡交给了商家,商家用微信形式已为消费者退费剩余款900元。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

16.时尚经典不退定金(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16744.html

处理结果: [2019/6/14 13:12:05]正在处理中
[2019/6/21 11:00:48]经所里调解,双方达成一致。
[2019/6/21 11:00:59]投诉已办结

媒体点评: [2019/6/24 10:57:41]感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话或在线填写维权反馈。

17.化妆品严重过敏求赔偿(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16749.html

处理结果: [2019/6/18 8:38:22]正在处理中
[2019/6/21 9:06:41]您好!收到您关于“在京东购买化妆品的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经了解,投诉人就该事件已经向北京市场局进行投诉,依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条:“下列投诉不予受理或者终止受理:……(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的。”之规定,因此我局于2019年6月18日做出不予受理决定。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持! 
[2019/6/21 9:06:57]投诉已办结

18.辽宁兴隆大家庭集团涉嫌欺诈,不让使用兴隆大院卡消费(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16750.html

处理结果: [2019/6/17 10:03:30]正在处理中
[2019/6/17 10:32:25]以告知投诉人已将其信息登记上报,请等待市消协统一回复结果。感谢您对我们工作的理解和支持。
[2019/6/17 10:32:34]投诉已办结

消协点评: [2019/7/1 14:32:03]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

19.小区净水设备停止服务,会员卡无处退还!(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16751.html

处理结果: [2019/6/17 8:49:31]正在处理中
[2019/7/1 9:23:57]经调解双方达成一致。
[2019/7/1 9:24:16]投诉已办结

消协点评: [2019/7/1 14:30:25]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

媒体点评: [2019/7/1 11:35:38]回访,消费者反馈:经沈河消协调解,商家于上周三与消费者取得了联系。当面核实了消费者的会员卡,并登记了三张卡的信息,写下了退费533元的字面凭据。商家承诺3至5个工作日内为消费者微信形式退费。消费者对调解表示感谢!感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以电话联系消协办件系统内所留电话,或联系东北新闻网消费维权频道。

20.瑜伽课退剩余会员费(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16747.html

处理结果: [2019/6/17 8:49:52]正在处理中
[2019/6/28 9:49:39]您好!接到您“关于沈阳市浑南区梵舟瑜伽馆接受服务出现问题投诉”的来信,分局领导高度重视,于当日责成执法人员进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1、调查情况:2019年6月17日,执法人员通过电话与投诉人取得联系,了解相关情况要求其提供相关证据材料。 2、处理情况:经调解投诉双方未能达成和解协议,终止调解,建议去法院诉讼解决。 3、回访情况:2019年6月26日10时30分,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的工作表示理解。 感谢您的信任和支持!
[2019/6/28 9:49:46]投诉已办结

21.尚品养生会所退我钱(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16754.html

处理结果: [2019/6/17 15:33:14]正在处理中
[2019/6/20 10:57:44]接到投诉人举报后电话联系投诉人,得知连锁店皇姑分店已经黄了,在沈河还有店,并且是同一个法人经营,投诉人同意去沈河投诉。
[2019/6/20 10:58:15]投诉已办结

22.大连理工大学盘锦校区食品安全问题,能否给我们学子一个安全的食品!!(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16756.html

处理结果: [2019/6/25 8:55:07]正在处理中
[2019/6/28 9:51:14]经消费者协会调解,双方达成和解。 经营方赔偿消费者人民币一千元整。 消费者表示满意。
[2019/6/28 9:51:49]投诉已办结

消协点评: [2019/7/1 14:24:50]《食品安全法》第一百四十八条规定:“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。” 

媒体点评: [2019/7/1 11:11:35]消费者如有维权反馈,请在维权网上个人账号内填写并提交,谢谢!

23.尚品养生会所退我养生钱(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16759.html

处理结果: [2019/6/18 8:49:44]正在处理中
[2019/6/20 10:33:31]曹丹回复,我们给曹丹打电话了,她在皇姑北行千盛消费,但这个店黄了,经营者失联,她听说在0101馆还有个店,因此投诉,没有凭证,不在受理范围。 
[2019/6/20 10:34:22]投诉已办结

24.举报沈阳浣洗(沈阳北)洗衣工厂!请赔偿!(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16762.html

处理结果: [2019/6/18 13:35:50]正在处理中
[2019/6/24 10:53:27]投诉已办结
[2019/6/24 11:16:02]经于洪消协工作人员调查核实,消费者投诉的浣洗(沈阳北)洗涤工厂和沈阳市欧伊莲洗衣工厂,无相关企业注册信息,故无法开展调解,请消费者向行政执法部门投诉此件。

25.畅联宽带失联不能提供正常服务(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16770.html

处理结果: [2019/6/20 11:22:25]正在处理中
[2019/6/20 11:24:49]接到举报件后与投诉人联系告知宽带归辽宁通讯管理局负责,并告诉联系电话。
[2019/6/20 12:02:52]投诉已办结

26.唯品会鞋子不给售后维修处理(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16767.html

处理结果: [2019/6/19 9:57:45]正在处理中
[2019/6/24 17:06:17]经于洪消协工作人员与唯品会沟通调解,商家赔偿消费者200元,消费者对调解结果表示满意。
[2019/6/24 17:06:39]投诉已办结

消协点评: [2019/7/1 14:20:14]《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 

媒体点评: [2019/7/1 11:06:16]回访,消费者反馈:经于洪消协调解,消费者已收到唯品会在平台上返还的200元。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

27.沈阳麟龙退我血汗钱(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16777.html

处理结果: [2019/6/21 7:26:40]正在处理中
[2019/6/21 7:26:47]您好!收到平台转来的“关于赵爱国先生在麟龙投资顾问上海时时乐购买软件”的问题,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1、调查情况:接到投诉,及时与双方取得联系。 2、处理情况:经调查,麟龙公司书面汇报该公司在业务推广及销售过程中没有对客户虚假宣传的现象,该公司不同意退款,终止调解。 3、回访情况。我们已经于6月20日10点通过电话将情况向您做了详细的说明。 
[2019/6/21 7:26:57]投诉已办结

28.三好街百脑汇一楼Dell/联想/惠普专卖 虚假宣传,并不提供发票(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16775.html

处理结果: [2019/6/20 10:54:47]管辖区域不在沈河区。

意见反馈: [2019/6/20 10:57:59]沈河区消协电话反馈,百脑汇不是他们的管辖范围,需要投诉到和平区。

29.投诉抚顺广汽丰田4S店没安装配件情况下不退款(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16755.html

消协点评: [2019/7/1 14:26:54]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

30.化妆品严重过敏求赔偿(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16748.html

31.汽车售后保障(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16721.html

消协点评: [2019/7/1 14:50:12]《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 

32.要求沈阳麟龙退我血汗钱(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16743.html

处理结果: [2019/6/14 8:28:07]正在处理中

消协点评: [2019/7/1 14:40:51]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。” 《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。 经营者提供商品或者服务应当明码标价。” 经营者向消费者提供有关商品或服务的信息应当真实、全面。 

意见反馈: [2019/6/20 11:10:39]不满意,公司还是不退。

33.applecare+服务无法落实,苹果公司欺骗消费者(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16739.html

消协点评: [2019/7/1 14:44:40]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

34.新鞋两天开胶(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16710.html

处理结果: [2019/6/6 9:20:03]正在处理中
[2019/6/14 10:00:08]铁西区市场监督管理局笃工所接到投诉后立即派执法人员进行调查。2019年06月04日,执法人员与商家取得联系,对投诉问题进行调查了解,我们通过与商家反复沟通协商,双方已达成和解。2019年06月10日,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,请您对我们的办理工作表示满意。

消协点评: [2019/7/1 15:00:44]《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 

媒体点评: [2019/6/18 14:09:45]回访,多次拨打消费者电话均已拨通但暂未接听。请消费者在方便接打电话的时间,联系东北新闻网消费维权频道。谢谢!
[2019/6/18 14:22:03]消费者反馈:经铁西区市场监督管理局笃工所协调,商家已为消费者全额退费120元。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

35.2016年8月本人购买一台重大事故车,经营者欺诈消费者(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16712.html

消协点评: [2019/7/1 14:59:12]《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。” 消费者购买、使用商品或者接受服务享有知情权。 《消费者权益保护法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。” 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。 经营者提供商品或者服务应当明码标价。” 经营者向消费者提供有关商品或服务的信息应当真实、全面。

36.诱骗办电信卡(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16703.html

处理结果: [2019/6/4 11:25:55]无
[2019/6/4 11:27:26]经与投诉人人沟通属于合同纠纷。

37.投诉西站市场(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16700.html

处理结果: [2019/6/3 11:04:03]无
[2019/6/3 11:04:49]西站位置归属铁西区管辖,请向铁西区相关部门投诉举报。

38.2016年8购买二手车有重大事故,商家欺诈消费者隐瞒事实(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16713.html

处理结果: [2019/6/10 16:49:48]无
[2019/6/10 16:53:04]甘区市场监管局投诉举报中心工作人员于2019年6月10日下午16:48通过办公电话联系诉求人,经了解,诉求人所投诉主体为甘井子区后盐车市内,该投诉地址为大连市工商局管辖,不在甘区市场监管范围,已告知诉求人,并建议诉求人拨打12345 ,诉求人表示理解。

39.价格欺诈 没人管理 商家有恃无恐 振振有词(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16720.html

处理结果: [2019/6/10 10:26:18]无
[2019/6/10 10:28:21]消费者反映情况,不在消法受理范围,已经与消费者解释清楚。

40.在京东买东西,产生退货,不退款!(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16741.html

处理结果: [2019/6/14 9:16:30]无
[2019/6/14 9:17:21]与消费者取得联系,告知其向京东商城注册地12315或者属地消费者协会进行申诉,消费者表示满意。

41.怀疑美的冰箱以次充好,检测不合格商品进入市场欺骗消费者(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16745.html

处理结果: [2019/6/17 13:47:07]无
[2019/6/17 13:48:40]经与诉求人电话联系了解情况,天猫美的官方店铺注册地址位于佛山市,不在开发区市场监督管理局管辖范围,建议诉求人向佛山市场监督管理局投诉该问题。

42.沈阳兴隆大东城,辽宁兴隆大家庭集团涉嫌欺诈,不让使用兴隆大院卡消费(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16758.html

处理结果: [2019/6/18 11:01:42]无
[2019/6/18 11:02:57]已电话告知投诉人向市里反馈信息,请投诉人等待市消协统一回复结果。

消协点评: [2019/7/1 14:22:38]《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 

意见反馈: [2019/6/24 16:50:22]已法院上诉,现在法院出现铁西法院推给浑南法院;浑南法院受理完不管当地店铺问题,希望市里给我这个小老百姓做主;最没钱没势的就是我们这些老百姓了!还请政府不要让我们小老板姓吃哑巴亏。

43.肯德基侵犯了我人格尊严权(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16768.html

处理结果: [2019/6/19 16:59:11]无
[2019/6/19 17:00:00]态度问题不在甘区市场监管局监管范围,请向肯德基相关领导进行反应。

44.交警执法不合理!违停罚单不该给!(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16769.html

处理结果: [2019/6/19 10:17:13]无
[2019/6/19 10:18:15]此情况不在我局监管范围。

45.圣海维卡斯特经销部售后服务问题(已办结)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16766.html

处理结果: [2019/6/19 13:40:04]无
[2019/6/19 13:41:04]经电话联系投诉人,其无法提供准确的被投诉方地址,根据地域管辖原则,该投诉无法受理,请投诉人确认被投诉方详细地址后再投诉。

46.三好街百脑汇一楼Dell/联想/惠普专卖 虚假宣传,欺骗消费者,并不提供发票(已受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16776.html

处理结果: [2019/6/20 15:42:38]正在处理中

47.商家拒绝退货,还望消费者协会能给个说法!(已受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16771.html

处理结果: [2019/6/27 9:16:11]正在处理中
[2019/6/27 9:17:24]此投诉件已到消协处理过,经消协了解,他们属于个人与个人之间的交易,消协无法介入,已告知消费者。

48.匿名投诉淘宝网小葵家(已受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16772.html

处理结果: [2019/6/24 9:42:27]正在处理中
[2019/6/24 9:45:42]您好,请提供身份证和消费凭证到鞍山市立山区市场监督管理局投诉举报中心投诉举报。联系电话:0412-2206426。

49.冒领公务员补贴,低开发票逃税(已受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16765.html

处理结果: [2019/6/20 16:27:45]正在处理中

50.沈阳兴隆大东城,辽宁兴隆大家庭集团涉嫌欺诈,不让使用兴隆大院卡消费(已受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16752.html

处理结果: [2019/6/18 13:23:07]正在处理中

51.桓仁宏奥物流运输破损货物拒绝赔偿(已受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16740.html

处理结果: [2019/6/21 14:00:29]正在处理中
[2019/6/21 14:01:24]根据工作导则,属地化管理原则,已转至桓仁县消协,并跟消费者说明流程。

52.海城市阳光旅行社(已受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16717.html

处理结果: [2019/6/11 10:22:20]正在处理中
[2019/6/11 10:24:58]您好,请提供身份证和消费相关凭证到海城市市场监管局投诉中心登记投诉。联系电话:0412-3312315。

53.365跑腿钻空子,还请严惩,已经不是第一次这样了(待受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16718.html

54.黑心商家伪造虚假合同诈骗购车者(待受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16708.html

55.康师傅方便面企业(待受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16742.html

56.奔驰退定金(待受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16730.html

57.新买的精装修房-质量问题导致漏水-理赔事宜(待受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16746.html

58.买房要注意,老带新全套(待受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16773.html

59.由于方特欢乐世界经营有问题,消费者夜场一项设施没体验,不给退票(待受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16774.html

60.消费者维权(待受理)

http://315.qx9qx9.com/Show/?Ts-16779.html

[责任编辑:张雁北]

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